Hos oss på om casinot Lotto Casino känner till att tydlighet är nyckeln till förtroendet. Därför vill vi här redogöra ärligt om vilka vi är, vem som driver organisationen och var i Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensk spelaktör är vi skyldiga att efterleva strikta regler, men vi ser det som en naturlighet att gå utöver än vad författningen kräver när det handlar om klarhet. I denna text behandlar vi vår operatörsorganisation, vårt huvudkontors läge, licensieringen från Spelinspektionen, teknologin vi bygger spelupplevelsen på, samt hur vi jobbar med ansvarsfullt spelande och kundservice på svenska. Vår strävan är att du som användare ska vara trygg med vem du spelar hos.
Bakgrunden till Lotto Casino
Lotto Casino skapades ur en strävan att skapa en trygg och underhållande spelplattform avsedd för den svenska marknaden. Ända från början upptäckte vi att svenska spelare uppskattar tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett omfattande utbud av spel från välkända leverantörer. Vår färd inleddes med ett litet team med lång erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att bryta ny mark genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi vuxit organiskt, men alltid med samma kärna: ett lokalt förankrat varumärke där vi förstår spelarnas önskemål och levererar en produkt som håller vad den lovar. För närvarande är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi minns alltid varför vi startade.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha fått en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteribaserade produkter, vilket gör att vi kan tillhandahålla en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett kvitto på att vi uppfyller stränga krav på skydd, ansvarstagande spelande, arbete mot penningtvätt och konsumentskydd. Vi utför återkommande revisioner och rapporterar noggrant alla överträdelser till myndigheten. Du som spelare kan enkelt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens tillgängliga register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är kärnan i vår legitimitet och medför att vi kan mäta oss på lika villkor med andra etablerade aktörer på den inhemska marknaden.
Våran teknologiska plattform
Lotto Casino bygger på en egenutvecklad teknisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är byggd i aktuella programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Systemet hanterar flera tusen samtidiga spelare utan prestandaförluster, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi använder kraftfull kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och samtliga transaktioner sparas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller experter inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi inkluderar även verifierade slumptalsalgoritmer för våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att kontrollera hela teknikkedjan kan vi lova en smidig och trygg spelupplevelse.
Var någonstans i Sverige är vi belägna?
Vårt verkställande huvudkontor finns centralt Stockholm, precis i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Härifrån styrs all aktivitet som avser den svenska marknaden, innefattande marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad skapar kontakt till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi enkelt kan rekrytera skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Flera medarbetare befinner sig också utspridda i andra svenska städer och verkar på distans, men den centrala verksamheten är samlad i Stockholm. Om du vid något tillfälle vill komma på besök eller skicka post, använder ni vår officiella adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Spelansvar i fokus
För oss är ansvarsfullt spelande inte bara ett lagkrav, utan ett centralt etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att anpassa egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande bevakar spelmönster för att identifiera tecken på riskabla beteenden och som vid behov kontaktar spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt grundar sig på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Spelsortiment och partners
Vår spelportfölj är skräddarsydd för att möta den svenska smaken. Vi arbetar med flera av de främsta spelleverantörerna i industrin, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel konsekvent håller högsta standard och är grundligt testade för rättvisa. Förutom klassiska slots och bordsspel erbjuder vi speciella lotteriliknande titlar med omedelbar utbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i webläsaren utan att ladda ner och går lika bra i mobilen som på PC:n. Vi fäster stor betydelse vid att spelutbudet hela tiden uppdateras; varje månad introduceras många nya titlar, samtidigt som vi tar in på våra medlemmars preferenser. Genom nära partnerskap med leverantörerna kan vi ofta erbjuda speciella kampanjer och förhandsvisningar av spel, något vi vet uppskattas av vår community.
Ägarkretsen – vem driver verksamheten?
Bakom Lotto Casino verkar ett rutinerat operatörsbolag med djupa rötter i den kontinentala spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera framgångsrika spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en flexiblare beslutsprocess och möjlighet att snabbt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är noterad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i enlighet med den svenska spellagen. Denna upplägg tryggar att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara långsiktiga och trygga ägare som investerar kontinuerligt i produkten.
Kundservice och tillgänglighet
Vår svenska kundtjänst är en av de områden vi får mest gynnsam feedback kring. Vi är förvissade om att tillgänglig support på hemspråket skapar både förtroende och trohet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du skyndsamt hittar svar på återkommande frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i bemötande och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och problemlösande. Vi utvärderar kontinuerligt tillfredsställelse via uppföljande enkäter och använder resultaten för att optimera våra processer. Att vara där när du önskar oss, utan långa väntetider, är något vi prioriterar högt.
FAQ
Vem kontrollerar Lotto Casino?
Lotto Casino hanteras av ett enskilt operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en lokal närvaro i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det högsta ägandet tillfaller en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var ligger Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor finns på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Från denna plats dirigeras all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även personal på distans i övriga delar av landet, men kärnan i bolaget sitter samlat i Stockholmsregionen. Adressen anges på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Har Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en gällande spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi möter hårda krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och övervakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att upptäcka riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en tydlig trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi samarbetar med många av branschens mest välrenommerade leverantörer, däribland NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel tillhandahåller vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att möta svenska spelares varierande smak och efterfrågan.
Kan jag få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och tillgänglig via livechatt samtliga dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med stark språkförståelse och nära kännedom för optimala möjliga service.